Política de devolução e substituição da ELEGOAL

(Substituição Direta para Danos Elegíveis)

Na ELEGOAL, garantimos a qualidade e a durabilidade dos nossos produtos. Oferecemos um serviço de substituição direta de 2 anos para todos os produtos ELEGOAL (para danos elegíveis), aplicado uniformemente a clientes em todo o mundo, em conformidade com as normas de proteção ao consumidor da UE.

Este serviço se aplica apenas a pedidos adquiridos diretamente no site oficial da ELEGOAL ( https://elegoal.store ). Não nos responsabilizamos por produtos adquiridos em outras plataformas ou canais.

Cobertura de substituição

Este serviço de substituição direta cobre:

• Substituição direta de produtos com defeitos de fabricação em materiais ou mão de obra sob uso normal (sem processo de reparo; substituição direta por um produto novo)
• Substituição direta para produtos com componentes magnéticos, dobradiças ou sistemas de carregamento sem fio danificados, causados ​​por problemas de fabricação (não danos a outros)

Este serviço não cobre

O serviço de substituição direta não se aplica a:

• Acessórios ou presentes incluídos no pacote, como adaptadores
• Produtos danificados por mau uso, manuseio inadequado, quedas ou acidentes (causas de uso anormal)
• Desgaste cosmético devido ao uso regular (por exemplo, arranhões, leve descoloração que não afeta a funcionalidade)
• Produtos que passaram por reparos, desmontagens ou modificações não autorizadas

Custos de envio

Se um produto tiver danos elegíveis cobertos por este serviço dentro de 2 anos da compra:

A ELEGOAL cobrirá todos os custos de envio, incluindo o frete de devolução do produto danificado e o reenvio do novo produto.

Como solicitar devolução e substituição

Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em support@elegoal.co e inclua:

• Seu número de pedido ou comprovante de compra
• Uma descrição do dano
• Fotos ou vídeos mostrando os danos (para confirmar a elegibilidade)

Nossa equipe avaliará sua solicitação dentro de [especifique o prazo, por exemplo, 1 a 3 dias úteis] e fornecerá instruções de devolução, se elegível.

Ao receber o produto danificado, enviaremos imediatamente um novo produto do mesmo modelo (ou modelo equivalente se o original estiver fora de estoque) sem custo adicional e cobriremos o frete de reenvio.

Não devolva nenhum produto sem antes entrar em contato com o suporte ao cliente para obter as instruções de devolução adequadas. Devoluções não autorizadas podem resultar na recusa da ELEGOAL em cobrir os custos de envio.

Notas adicionais

• O período de serviço de substituição começa na data da compra e é válido por 2 anos a partir da data da compra inicial.
• O novo produto recebido por meio de substituição é coberto pelo restante do período de serviço original de 2 anos (a partir da data da compra inicial), não por um novo período de 2 anos.
• Este serviço de substituição é fornecido como um complemento aos seus direitos legais locais do consumidor.