Política de devolução e reembolso da ELEGOAL

Na ELEGOAL, temos o compromisso de fornecer produtos e serviços de alta qualidade aos nossos clientes em todo o mundo. Respeitamos as leis e regulamentações de cada país e garantimos que seus direitos como consumidor sejam totalmente protegidos.

Elegibilidade de devolução

Para se qualificar para uma devolução, o item devolvido deve atender às seguintes condições:

  • Produtos em geral : Os itens devem ser novos e sem uso. Todas as embalagens e acessórios originais devem estar intactos, sem arranhões, manchas ou sinais de uso.
  • Carregadores portáteis : Nossos carregadores portáteis vêm com películas protetoras em ambos os lados. Para poder efetuar a devolução, não remova as películas protetoras . Uma vez removidas, o item não poderá ser devolvido.

Devolução sem perguntas em 14 dias

Você tem o direito de devolver seu pedido em até 14 dias após o recebimento, sem precisar informar o motivo (com base na data de entrega exibida na página de rastreamento).

Os produtos devem ser devolvidos sem uso e com todos os acessórios originais. Se o produto ou sua embalagem apresentar sinais de uso ou danos além do necessário para uma inspeção razoável, poderemos deduzir um valor razoável do reembolso para refletir qualquer perda de valor. A dedução, se aplicável, refletirá a extensão do dano ou desgaste, normalmente variando de 5% a 30%, dependendo da condição do item devolvido.

  • A KUXIU cobrirá os custos de envio de devolução.
  • Não se aplicam taxas de reposição de estoque nem custos adicionais.
  • Recomendamos que você guarde a embalagem original para um processo de devolução tranquilo.

Retornos do dia 14 ao dia 30

Você ainda pode devolver o seu produto no prazo de 30 dias após o recebimento , mas se a solicitação de devolução for feita após 14 dias , o seguinte se aplica:

  • O item ainda deve atender a todas as condições de devolução mencionadas acima.
  • Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
  • Não serão aplicadas taxas de reposição de estoque ou custos ocultos.

Como devolver um produto

  1. Enviar uma solicitação de devolução
    Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo chat ao vivo em nosso site oficial ou envie um e-mail para loen@elegoal.com para iniciar sua solicitação de devolução.
  2. Receber instruções de devolução
    Como operamos vários armazéns no mundo todo, nossa equipe fornecerá o endereço de devolução mais conveniente com base na sua localização.
    ⚠️ Não devolva nenhum item sem antes entrar em contato com nossa equipe. Se você devolver um item sem autorização prévia, você será responsável por todos os custos de envio e há o risco de perda da embalagem.
  3. Enviar o item
    Antes de devolver o item, tire fotos nítidas do produto, da embalagem e dos acessórios para documentar a condição.
    Forneça um número de rastreamento válido e um recibo em até 3 dias após o envio.

Devoluções devido a defeitos do produto ou problemas de qualidade

Se o produto que você recebeu apresentar algum problema de qualidade ou defeito visível , entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente o mais breve possível. Após verificarmos o problema, emitiremos um reembolso total ou forneceremos uma substituição gratuita , dependendo da sua preferência.

  • A KUXIU cobrirá todos os custos de envio relacionados.
  • Para nos ajudar a analisar e confirmar o problema, forneça um vídeo mostrando claramente o defeito .

Cronograma de reembolso

Assim que recebermos seu pacote de devolução e confirmarmos que o produto, a embalagem e os acessórios estão em boas condições:

  • Processaremos seu reembolso total em até 2 dias úteis .
  • Danos ocorridos durante o transporte serão cobertos pela KUXIU, não pelo cliente.
  • Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito, PayPal). O reembolso pode levar de 1 a 8 dias úteis para aparecer.
  • Os reembolsos de frete de devolução (quando aplicável) serão processados ​​via PayPal ou outro método adequado.

Leis e Regulamentos Aplicáveis

Esta Política de Devolução e Reembolso está em conformidade com os seguintes regulamentos para garantir que seus direitos como cliente sejam protegidos:

  • Diretiva da UE sobre os direitos dos consumidores (Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores)
  • Regras da Comissão Federal de Comércio (FTC) – Estados Unidos
  • Lei de Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015
  • Portaria de Descrições Comerciais de Hong Kong e Regulamento de Contratos de Consumo (Vendas Remotas)

A ELEGOAL está comprometida em aplicar as proteções legais relevantes de acordo com a sua localização. Para dúvidas sobre proteções legais específicas, entre em contato com nossa equipe de suporte.