Durante a semana (de segunda a sexta-feira), processamos os pedidos e os entregamos ao prestador de serviços de logística todas as tardes às 16h (PST/GMT+8 - UTC-8). Se for fim de semana ou feriado, concluiremos o processamento em até três dias.
Temos armazéns em vários países e regiões, incluindo Austrália, EUA, Reino Unido, Alemanha, República Tcheca, Hong Kong e China Continental. Otimizaremos o envio com base na disponibilidade do produto e na distribuição dos pacotes.
Observação: para agilizar o envio, alguns pacotes podem ser despachados diretamente de um depósito da AliExpress, desde que o produto esteja em estoque lá. Observe que pode haver um pequeno atraso na atualização das informações de rastreamento devido a diferenças no horário de processamento e fuso horário.
O prazo de entrega depende do país e da região em que você está localizado e, normalmente, a entrega do pacote é concluída em até 15 dias. A seguir, apresentamos um cronograma de entrega para diferentes países. Em nossos registros de pedidos anteriores, o prazo de entrega real tem sido menor do que o prazo médio de entrega mostrado na tabela.
| País | Tempo | Tempo médio (com base em pedidos anteriores) | Taxa de envio |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | 5-8 dias | 6-8 dias | LIVRE |
| Reino Unido | 5-8 dias | 6-8 dias | LIVRE |
| Espanha | 7-16 dias | 9-12 dias | Frete com base em produtos diferentes |
| Itália, Alemanha, França, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Hungria | 7-15 dias | 8-12 dias | LIVRE |
| Suíça | 7-15 dias | 8-12 dias | LIVRE |
| Dinamarca, Suécia, Áustria, República Tcheca, Romênia | 8-12 dias | 9-12 dias | LIVRE |
| Israel | 7-8 dias | 8-9 dias | LIVRE |
| Hong Kong, Coreia do Sul, Japão | 5-8 dias | 6-8 dias | LIVRE |
| Coreia do Sul, Malásia, Tailândia, Filipinas, Taiwan | 7 a 10 dias | 8-12 dias | LIVRE |
| Austrália | 5-12 dias | 8-12 dias | LIVRE |
| Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Lituânia | 9-15 dias | 9-12 dias | LIVRE |
| Grécia, Malta, Chipre, Croácia | 10-25 dias (Entre em contato com a equipe de suporte: support@kuxiu.com) |
12-18 dias | GRÁTIS (exceto Grécia) |
Devido aos requisitos logísticos específicos para produtos de powerbank, o prazo de entrega pode ser um pouco maior. Agradecemos sua compreensão e apoio.
Observe que esses prazos de entrega são estimados com base em pedidos anteriores, e o tempo real de entrega pode variar devido a vários fatores, como condições climáticas adversas, desembaraço aduaneiro e serviços postais locais.
Oferecemos serviço de frete grátis para a maioria dos produtos da loja ELEGAOL.
Para alguns países e regiões remotas onde os custos de envio são altos (como Bósnia e Herzegovina, Brunei, Islândia), precisamos que você complemente os custos de envio adequadamente. Exemplos de países incluem Butão, Cazaquistão, Grécia, Colômbia, Costa Rica e São Vicente. Para os Estados Unidos, na maioria dos casos, são gratuitos, mas, em alguns casos, notificaremos você se houver uma cobrança pelo pacote.
A taxa de envio adicional é calculada automaticamente pelo sistema e será exibida junto com os resultados calculados após o preenchimento do endereço de entrega. A taxa de envio adicional varia de US$ 0,99 a US$ 29,99, dependendo do seu país e região.
Por padrão, utilizamos a logística DDP para o primeiro trecho da remessa, o que economiza tempo e taxas alfandegárias. Para o trecho final da remessa, colaboramos com provedores de logística como UPS, DHL, FEDEX, DPD, TNT, EMS e serviços postais locais.
A maioria dos produtos que você compra em nossa loja são isentos de impostos, e nós cobrimos as taxas alfandegárias na maioria dos países.
No entanto, se você solicitar que utilizemos outro fornecedor de logística, você precisará auxiliar no desembaraço aduaneiro, ser responsável pelas taxas alfandegárias e arcar com os custos logísticos adicionais.
Se o pacote for devolvido devido à falha do comprador em cooperar com o desembaraço aduaneiro, o comprador será responsável pelas taxas de manuseio associadas, que serão determinadas com base no valor do pedido.
Assim que processarmos seu pedido e o entregarmos à transportadora, o sistema enviará um e-mail informando que seu pedido está a caminho. O e-mail conterá um número de rastreamento e um link de rastreamento. Você pode clicar no link para acompanhar o andamento do envio. Quando o pacote chegar à transportadora local, recomendamos que você o rastreie em tempo hábil e entre em contato com a transportadora local o mais breve possível, se necessário.
Se você não recebeu o e-mail, ele pode ter sido identificado erroneamente como spam pelo seu provedor de e-mail. Como alternativa, você pode entrar em contato conosco para obter ajuda com o rastreamento.
Você também pode inserir seu número de rastreamento no site 17Track para rastrear sua encomenda. Ele rastreia quase todos os prestadores de serviços de logística.
De acordo com as informações de logística, se o pacote for perdido ou não entregue, não fique ansioso, faremos o possível para recuperá-lo para você.
Caso tenha fornecido um endereço de entrega incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente (e-mail: support@kuxiu.com) o mais breve possível. Em até um dia útil, interceptaremos a remessa e corrigiremos as informações de entrega.
No entanto, após o envio da encomenda, não podemos alterar o endereço de entrega. Você precisará entrar em contato com o serviço postal local para resolver o problema. Se houver discrepâncias de endereço ou dificuldades para entrar em contato com o destinatário durante o processo de entrega, o serviço postal poderá devolver ou danificar a encomenda. Nesse caso, o cliente será responsável pela perda.
Nesses casos, iniciaremos os seguintes procedimentos:
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